在你優化自己的 Google 商家之前,先了解同區域競爭對手在做什麼,才能找出最有效的差異化策略,把投入資源用在刀口上。
為什麼要分析競爭對手?
在你投入時間和資源優化 Google 商家之前,了解同區域的競爭對手在做什麼,可以幫你更有策略地決定要強化哪些面向——不是隨機優化,而是把力氣放在最能拉開差距的地方。
競爭分析不是要你複製對手,而是要找出他們做不好或根本沒做的地方,讓你的商家在這些面向脫穎而出。
五個競爭對手分析的面向
面向 1:評論數量與評分分布
查看競爭對手有幾則評論、平均評分是多少。如果對手有 100 則評論,你只有 5 則,這是你目前最需要彌補的差距。同時觀察他們的低評分評論,了解客戶最不滿意的是什麼,確認你自己的服務不會有同樣問題。
面向 2:評論內容:客戶在說什麼?
閱讀競爭對手的評論,找出客戶最常稱讚的服務面向(這代表客戶重視這些),以及最常抱怨的問題(這是你的差異化機會)。如果有個競爭對手的負評都集中在「回應速度慢」,那你可以在商家描述中強調你的回應時間。
面向 3:商家照片的品質與數量
看看競爭對手有幾張照片、照片品質如何。如果他們的照片又少又模糊,你只需要上傳幾張光線好的高品質照片,就能在視覺上明顯勝出。如果他們的照片已經非常豐富,你需要想想用什麼差異化角度來呈現。
面向 4:商家描述的內容策略
閱讀競爭對手的商家描述,了解他們強調什麼服務特點和差異化賣點。分析他們有沒有針對關鍵字做優化,以及描述是否清楚說明了客戶需要知道的資訊。找出他們沒有提到的差異點,讓你的描述填補這個空白。
面向 5:貼文發布頻率
查看競爭對手最近 3 個月有沒有發布貼文,發布頻率如何。很多商家根本沒在使用貼文功能——如果你的競爭對手都不做,你定期發布貼文就是一個輕鬆的差異化機會,Google 也會因此給你更高的活躍度分數。
建立你的差異化切入策略
分析完競爭對手後,整理出一份「競爭對手做得好 vs 沒做好」的清單,再對照你自己目前的狀況,找出 2-3 個最容易切入的差異化點。不要試圖在所有面向都比對手好,找到最有效益的突破口,集中火力。
例如:如果所有對手都沒有在貼文中加入 CTA,你加了之後馬上有差異;如果對手的評論都在抱怨回應慢,你在描述中主打「1 小時內回覆」就能立即建立差異印象。