AI 客服與知識庫
讓網站可以 24 小時回答問題,
協助客戶更快理解你的服務。
我們協助企業整理官網內容、服務介紹、常見問題、價格方案、預約流程與客服話術,建立專屬 AI 知識庫,並串接到網站客服視窗,讓訪客可以即時提問並被引導到 LINE、表單或預約流程。
適合對象
服務說明複雜、需要大量解釋的企業重複回答相同問題的顧問與服務業想降低人工客服負擔的中小企業電商與課程平台24 小時需要回應的產業(餐飲、美業、旅遊)
服務內容
- 01AI 客服系統規劃:選型建議與串接方式規劃
- 02品牌知識庫整理:將官網、服務介紹、FAQ 整理成 AI 可讀格式
- 03FAQ 建置:歸納客戶最常問的問題,設計標準化回答
- 04服務流程問答:讓 AI 能正確說明你的服務步驟與注意事項
- 05價格方案問答:設計合適的價格說明方式,引導進一步諮詢
- 06預約與 LINE 導流:在對話尾端自然引導到預約或加 LINE
- 07網站客服視窗串接:確保客服按鈕正確出現並可對話
AI 客服知識庫導流路徑
從訪客提問到完成轉化的完整流程
訪客提問
入口任何頁面觸發,即時開啟對話視窗
AI 讀取知識庫
核心比對品牌專屬 FAQ 與服務資料庫
生成精準回覆
AI符合品牌語氣、正確引用服務說明
回覆 FAQ / 服務說明
回覆費用方案、服務流程、注意事項一次說清楚
引導預約 / 加 LINE
轉化自然帶出行動:填表 · 預約 · 加好友
複雜個案轉人工
保底無縫交棒,確保高價值互動不流失
3 秒
平均回覆速度
80%
問題自動處理率
98%
訪客滿意度
為什麼選擇天地人網?
- 以成交結果為導向,不只做形象
- 整合多個行銷工具,不單打獨鬥
- 適合中小企業的務實建置方案
- 清楚說明每個環節能帶來什麼效果
- 免費行銷診斷,確認方向再決定
服務流程
從診斷到落地,每個階段都有明確交付。
STEP01
需求評估
分析常見詢問類型、量級與目前服務說明現況
STEP02
知識庫整理
將服務說明、FAQ、流程、價格整理成 AI 可讀格式
STEP03
對話設計
規劃問答邏輯、導流節點與轉接人工觸發條件
STEP04
系統建置
選型評估,串接官網客服視窗與 LINE 入口
STEP05
測試調整
模擬真實客戶詢問情境,優化回答品質與流程
STEP06
上線維護
持續監控對話品質,每月更新知識庫內容
案例情境
這些客戶的情況,你熟悉嗎?
真實服務情境說明,幫助你判斷自己目前的需求階段。
美業服務
台中一間美容工作室,每天花超過 2 小時在 LINE 回覆重複問題,包括費用、療程流程、預約方式,老闆幾乎沒有時間做其他事。
AI 客服上線後,重複問題回覆時間節省 70%,預約轉換率提升,老闆有時間專注在服務品質。
企業顧問服務
台北一間企業顧問公司,非上班時間有大量詢問,隔天才能回覆,潛在客戶等不到回覆就轉向競爭對手。
AI 客服 24 小時接手初步詢問,非上班時間詢問流失率大幅降低,顧問只需處理深度諮詢。
線上教育課程
台南一間線上課程平台,客服需要一對一說明課程內容與報名流程,每天要回覆數十個類似的問題,效率極低。
整合 AI 知識庫後,80% 的詢問可由 AI 自動回答,人工客服只需處理複雜個案。
你的情況更接近哪一種?歡迎先和我們說說。
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